SEGUNDAS VÍCTIMAS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS

Resumo

Introducción: La atención sanitaria conlleva riesgos relacionados con la posibilidad del error humano sin embargo cuando ocurre un evento adverso los pacientes no son las únicas víctimas de dicho error. El personal de salud en el caso de un evento adverso del cual son responsables se convierte en una segunda víctima que requiere estrategias de apoyo que le permitan sobrellevar dicha situación.

Objetivo: Establecer el impacto que puede ocasionar una segunda víctima en el servicio de urgencias así como las estrategias que actualmente existen para brindar apoyo a las segundas víctimas para minimizar el impacto que dicha situación pueda tener en la persona y en la calidad de los servicios que ofrece.

Material y métodos: Se realizó una revisión de la literatura científica relacionada con el impacto de los efectos adversos que ocurren en el departamento de urgencias hospitalarias y en las segundas víctimas particularmente médicos que sufren consecuencias en estos escenarios así como el servicio en general, la calidad de la atención al paciente. Se realizó una búsqueda en bases de datos, especialmente MesH, Pubmed, incluyendo las Palabras Clave “Segundas víctimas” “Urgencias Médicas”.

Resultados: Cuando se cometen errores médicos, prevalece la angustia emocional y se requiere apoyo, aunque en gran medida este apoyo no se materializa, ya sea por la falta de reconocimiento a lo que vive una segunda víctima o por el desconocimiento de estrategias de apoyo y su inclusión en los programas de calidad sanitaria.

Conclusiones: El establecimiento de estrategias para la atención a segundas víctimas es una necesidad que deben implementar los programas de calidad y mejora continua de las instituciones de salud tanto públicas como privadas, principalmente en los servicios de áreas críticas como las unidades de urgencias o las unidades de cuidados intensivos. Desde estrategias educativas que permitan mejorar el manejo de emociones ante eventos adversos, hasta prácticas diseñadas en entornos de simulación que permitan minimizar el error son ejemplos de posibles estrategias de apoyo para las segundas víctimas.